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客服经理

深圳大梅沙奥特莱斯购物村

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2017-09-13

年薪:11-16万

  • 地点:深圳市
  • 经验:3-5年
  • 学历:大专
  • 诱惑:集团化运作,团队年轻,活泼

所属项目

职位描述

岗位职责:
1、中层管理职位,负责客服部主要目标和计划的制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;
2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、培训及评估;
3、制定并完善客户服务规范和制度;
4、设计并优化客户服务各种流程;
5、开发并维护会员和团购;
6、适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析;
7、全方位优化服务质量
任职资格:
1、5年以上商业中心、购物中心、百货等客服岗位工作经验,3年以上团队管理工作经验,大专以上学历,市场营销、公共关系等相关专业优先;
2、精通客户服务体系的管理流程及现代化礼仪管理知识;
3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;
4、较强的组织、计划、控制、协调、应变能力及人际交往能力;
5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识;
6、精通操作办公软件。

其他信息

  • 专业要求:不限
  • 性别要求:不限

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深圳市大梅沙奥特莱斯购物村有限公司

民营

50-150人

1000万元人民币

商业运营

工作地点

深圳市盐田区大梅沙环梅路1号

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